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郑州旅游在50城市中列倒数第二 网友批旅游局

修改时间2015-04-29 10:51
 10月13日,国家旅游局发布第三季度全国50个旅游城市游客满意度调查报告,郑州以63.90分的总分位列倒数第二,而这已不是郑州第一次在此类榜单上如此落后了。

  消息一出,疑问纷至沓来:这份调查报告是怎么出炉的?在这份调查报告中,我们的分数丢在哪里了?应该从哪些方面改进工作?带着种种疑问,昨日,记者进行了多方采访。

  调查报告是怎样出炉的?

  “全国游客满意度调查报告”出自中国旅游研究院。受国家旅游局委托,从2009年3月开始,该研究院和国家旅游局质量监督与管理司组成联合课题组开展此项调研工作。该项目是国家旅游局重点课题,是评价旅游经济运行质量的有效指标之一。

  “被纳入调查范围的50个城市主要由两大部分组成,一是国家重点监控的旅游城市,一是发改委确定的红色旅游城市。”中国旅游研究院产业所所长李仲广告诉记者。

  调查是如何进行的?李仲广说,调查报告可分为现场调查问卷、网络评价分析、旅游投诉与质监调查三大部分。现场调查问卷所占比重为68%,网络评论所占比重为20%,旅游投诉与质监调查所占比重为12%。

  具体到郑州来说,调查人员在郑州市二七广场对过往游客发放现场调查问卷并回收,被调查对象是刚从郑州周边各大景点旅游归来的游客。

  “调查问卷涉及问题很多,只有成功填完所有问题的问卷才算有效问卷,每100份调查问卷中,只有十几份是有效问卷。”李仲广说,该研究院共收集了200多份郑州的有效问卷,在此基础上,结合各大网站的网友评论和3·15网站、人民网投诉平台等的旅客投诉案例,经过数十位专家评估,最终形成了郑州的调查报告。全国的调查报告形成情况类似。

  游客对旅游目的地的整体形象评价

  旅游业形象整体服务水平总体满意程度重游可能性推荐他人可能性

  散客 团队散客团队散客团队散客团队散客团队

  郑州 7.517.687.467.756.977.336.566.456.376.23

  全国 7.65 7.697.557.557.127.656.576.606.406.36

整体描述:团队游满意度高于散客满意度

  “郑州的旅游服务有很多优点,主要问题是在旅游价格和散客体验上面。”李仲广总结说。记者从中国旅游研究院获得的详细数据也佐证了这个观点。

  比如,在“游客对旅游目的地整体形象评价”一项上,满分10分的调查问卷(以下各单项调查满分均为10分),团队游客给郑州的打分是7.68,而全国的平均得分是7.69;而散客对郑州7.51的评价,要低于全国7.65的平均值。在“整体服务水平”一项,团队游客给郑州的打分是7.75,高于全国7.55的平均值。

  在“对旅游餐饮的评价”一项的“就餐方便程度”方面,团队游客给郑州的打分是7.40,高于全国平均值7.12;而同样是这一项调查,散客对郑州的评价仅为6.90,低于全国的7.09。

  数据显示,游客对郑州旅游的忠诚度呈下滑趋势。在“重游可能性”方面,郑州从散客和团队处分别获得6.56和6.45的分数,而全国的这项数据分别是6.57和6.60。在“推荐他人可能性”方面,散客和团队游客对郑州的打分分别为6.37和6.23,低于全国的6.40和6.36。

  分类描述:价格透明度、服务、交通被“亮红灯”

  ■景区“透明消费”亟须提高

  游客意见比较集中的地方之一,是消费时遭遇的不透明物价或者价格过高。比如,餐饮价格方面,散客对郑州的评分为6.83,其全国平均值为7.07。住宿价格方面,散客对郑州的评分为7.46,低于全国的7.50。

  在旅游购物的价格透明度方面,散客对郑州的评价为6.70,低于全国的7.11;同样是在该项调查中,一向满意度较高的团队游客甚至给出了6.60分的低分,远低于全国的7.17。游客对旅游娱乐的具体评价结果也类似,散客、团队纷纷给郑州“亮红灯”。

  ■景区、居民能否笑脸迎客?

  外来者即是客,但数据显示,郑州在让游客有宾至如归感方面有差距。

  在“对旅游目的地从业人员的评价”一项中,在“服务态度”一栏,散客和团队游客给郑州的打分分别为6.12和6.05,全国的平均水平分别是6.38和6.45。“在郑州一些景区排队买票时,工作人员脸上一丝笑容都没有,心里实在不舒服。”有网友留言说。

  在“居民友好程度”调查中,散客和团队游客给郑州的打分分别为6.94和6.95,全国的相应数据分别为7.35和7.33。“我在老坟岗的胡同里长大。记得有人问路,一个我认识的路边摊主,故意说了反方向,捉弄那个外地人。当时,我觉得这样做不对,但他却在很惬意地笑。”一位郑州网友留言说。

  ■出租拒载影响游客印象

  在郑州生活过的人都知道,上下班高峰期,打车难不说,出租司机拒载的情况还十分严重。这种状况,本地人尚且难以忍受,何况乘兴而来的外地游客。这一项,散客和团队游客对郑州的评分分别为7.13和7.43,全国的平均值分别为7.48和7.44。

  “在新郑机场就遭遇黑车,司机坚决不打表还要我付收费站过路费,我心里气不平,坐大巴到民航大酒店,没想到一下车又被一群黑车司机拦住了,漫天要价。场面像打仗一样。二七广场也是乱哄哄一大片,堵车严重。”一位广州网友留言说。

  游客对郑州地区的整体交通情况也不甚满意。比如,郑州的“交通指示牌和手册”不够明显,车船等交通工具数量不够等。

  ■景区基础建设滞后

  游客对郑州景区基础建设提出了更高要求。在“无障碍设施”一栏,散客和团队游客对郑州的打分分别是6.75和6.80,全国的平均数值是7.24和7.26。

  此外,在“旅游信息提供”、“旅游投诉系统”、“景区安全”、“公厕设置”、“突发事件应急系统”等方面,郑州的得分也落后于全国平均值。

 游客意见摘录:

  希望交通有所改善

  二七广场,还有省政府门口的女交警,还有很大的编组站都给我留下深刻的印象。

  希望交通可以有所改善。

  出租车,商场和饭店都有宰客的现象。

  气候干燥,风景平平。街道整洁,一般还算不错。

  地处中原,很城市的一个城市,火车站很大很好,算是较干净,没什么文化气息。

  一个喧闹的城市,破破的出租车,不合理的公交设置,无序的二七广场。

  环境再好一点。

  交通不顺畅。

  交通太拥挤,希望改善交通。

  希望降低门票价格。

  希望交通可以有所改善。

  加强服务意识,加强公共厕所,门票下降。

  希望改善道路拥挤状况。

  整天修路太脏了。

  有些地方太脏,不卫生。

  景点价格有点贵。

  郑州网友评论:

  我们应该立即反省

  “我也常出门旅游,走过许多城市。郑州旅游的主要问题还是出在软件上。”郑州网友“阿兰若”认为。

  “阿兰若”谈起了他在杭州旅游的一段经历:“记得我在杭州旅游时,向当地人问路。当地人很详细地告诉我路线,并顺路陪我走了一段,对方很和气且友善。这个人,代表了我对杭州人的印象。”

  “郑州,杭州,一字之差,郑州人为什么不能这样礼貌周到呢?在香港街头排队买东西,前面只有一个人,我按习惯站在这个人的边上,等他离开,却被服务生礼貌地告诉我说,应该排在前一个人的正后方。想想也是,如果再有人来,人家也站在边上哪还有队呢?郑州无论是医院还是饭店,排队都是乱哄哄的,原因正是如此啊。”“阿兰若”表示,“郑州有‘全国重点旅游城市评比倒数第二’的帽子之后,我们应该立即反省,针对不足,立即改进,让郑州迅速崛起,努力奔向‘正数’。”

  郑州市旅游局表态:

  随后将开会研究整改

  对于郑州在全国游客满意度调查排名中落后的现状,郑州市旅游局相关负责人表示,局里非常重视,随后将开会研究,并采取有力措施整改。

 
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