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部分旅行社暂停海南游 消费者更加关注旅游保险

修改时间2015-04-29 10:51
 近日,海南出现了历史罕见的持续性强降雨,部分地区遭受严重洪涝灾害,国家旅游局发出通知提示游客关注海南强降雨天气。记者从江门各大旅行社了解到,部分旅行社自“十一”后已暂停海南游线路,至今尚未恢复,还有旅行社虽然没有暂停业务,但是接到游客咨询时都建议改走其它线路。至于具体何时恢复该线路,旅行社方面表示还要看天气。

  现状

  ●今年海南游线路不是很热门

  记者了解到,国庆过后,不少旅行社都临时取消海南线路,并认为这对旅游市场多少会有些影响。但也有旅行社工作人员坦言:“今年海南游线路本身并不是很热门。”据了解,每年国庆期间,海南游都是一个热点。但是今年,由于受世博游和高铁游的冲击,以及黄金周期间海南岛暴雨的影响,海南游线路遇冷。

  “国庆期间我们也有出团,但是出团的人数不多,只有二三十人。”新浪旅行社区经理介绍说,天气情况国庆前就有预兆。在出发前,就有游客打来电话咨询是否要更改线路,旅行社方面向主管部门了解到并没有禁止通知,最后还是和客人商议更改了线路行程,“没有退团的现象”。

  ●线路何时恢复要看天气

  “目前这一线路还没有恢复,那边的情况对出游者来说,可能还有点乱。”区经理表示,国庆后就建议客人先别走这一线路。“灾后的恢复也需要时间,现在当地环境、交通、卫生、餐厅等方面可能还存在隐患,我们主要从安全角度考虑。这一年来旅游市场中发生的食物中毒等事件太多了,我们都很谨慎。”而现在一旦有游客来咨询或网上报名,旅行社都会建议其将行程延后,26日之后再走。

  另外,国家旅游局19日也发通知提醒游客关注台风“鲇鱼”影响。据了解,受台风影响,预计21日至25日,海南、广东沿海和西南部、广西南部和中西部等地的部分地区将有暴雨或大暴雨。国家旅游局提醒:“近期前往上述地区的游客要密切关注当地天气情况,防范强降雨可能造成的洪涝、滑坡等灾害及对交通和旅游安全等方面的影响。”

  疑问

  ●出游遇极端天气能否退款?

  今年国庆黄金周期间,走海南线路的游客就有人因为天气影响滞留在酒店,无法出游。江门有旅行社也表示,因旅行社方面及时调整了线路,所以影响不大,回来后也对海南游的客人做了回访,得到的结果是大部分游客表示满意。然而,这次事件也让很多消费者产生疑问:因天气影响无法出游或是使行程受影响的,旅行社是否应退款?

  “一般遇到这种特殊情况,我们都会联系主管部门,若当地发文无法接待,我们就会取消,拿文件与航空公司交涉。一般情况下,有政策的话,航空公司这边都会全额退款。”据区经理介绍,有明文规定取消出团的话,一般都可以全额退款。但对于旅行社来说,如果没有收到禁止通知,都会照常出发。在这种情况下,“客人若是坚持退团,根据合同,已经产生的费用就要由客人承担。”据了解,客人要承担这部分费用中主要是机票,“机票一般都出得比较早,出了票就很难退。”

  然而,一旦出发到当地,机票、酒店、地接等费用都不能退。旅行社方面表示,到了当地遇到恶劣天气的话,一般都会与客人商量调整线路,其中景区门票等未产生的费用都可以退回。

  ●旅行社是否为游客买保险?

  旅行社在接受采访时表示,国庆海南游的客人都已平安回来。然而,经过今年多次旅游安全风波,越来越多的消费者开始关注旅游保险,因此有人有疑问:一般出游中旅行社是否为游客买了保险?

  “我们一般都会建议客人购买旅游意外险。”据介绍,旅游意外险是由旅行社推荐、游客自主决定购买的保险。“这个保障的是旅客而不是旅行社。”有旅行社工作人员表示,近年来,随着多次旅游事件的发生,愿意购买保险的游客也有所增加。但一直以来,仍有游客缺乏这种意识,以为旅行社已经投旅行社责任险,就不必再投其它旅游保险。

  记者从旅行社了解到,实际上,旅行社责任保险是一种法定强制保险,其主体在旅行社本身,保障的是旅行社而不是旅客。据悉,从今年起,国家有关方面已经强制旅行社购买新制定的旅行社责任险,其中专门设计了5种附加险,包括因自然灾害、公共卫生事件和政府行为等原因导致旅行取消,造成损失的可由旅行社向保险公司提出索赔。

 
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