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旅游法:消费者维权

修改时间2015-04-29 10:51

 消费者维权

  相关规定:

  第七十一条:由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

  □专家解读

  中国旅游研究院产业所副研究员杨彦锋:有助于降低组团社经营压力

  以往消费者维权都是直接找组团社,组团社往往需要先进行垫付,然后再去找地接社、航空、酒店等其他经营主体“理论”。但其实组团社本身也属于中介性质,风险抵抗力很差,因此新出台的《旅游法》规定消费者可以找多个主体去维权有助于降低组团社经营压力。但是这也反映出一个问题,就是消费者维权的对象依旧集中在旅行社方面,这说明目前旅游部门能够直接管控的还只是旅行社,要想真正做到多方维权就不能光靠这一部《旅游法》了。

  著名旅游社会学者刘思敏:异地维权成本过高可能阻碍新规

  多方索赔问题的提出是进步,这其实在其他行业很普遍,就像买电器,出问题既可找3C卖场索赔也可找具体品牌厂商索赔。而在旅游行业,往往地接社是不负责任的,同时由于旅游者是和组团社签的合同,因此一般也都会找组团社维权。而新规定中明确指出可以找地接社维权,这无疑为游客提供了更加丰富的维权途径。但异地维权涉及交通成本、通讯成本、住宿成本等,因此实施起来有一定难度,很多游客可能因为怕多花钱仍旧选择只找组团社维权。

 
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