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上半年昆明旅游进账275亿 投诉电话降18.8%

修改时间2015-04-29 10:51

“今年1~6月,昆明旅游总收入达到275.33亿元,同比增长17.11%;旅游投诉中心接听投诉电话数量较去年同期下降18.8%,受理投诉案件数量较去年同期下降14%……”昆明市旅游发展委员会网站日前公布数据显示,随着《旅游法》实施,昆明旅游企业主动规范旅游经营行为,积极化解服务纠纷,及时处理游客投诉的意识有所增强,旅行社导游购物店仍是投诉重点。

  数据显示,1~6月受理的投诉案件中,投诉旅行社服务质量不达标72件,投诉导游服务不规范30件,投诉购物问题30件,投诉景区服务质量5件,投诉星级酒店服务3件,其他投诉11件。

  网络投诉、电话投诉、信件投诉是上半年旅游投诉的主要手段,所占比例达到90.2%。旅行社、导游、购物店仍是投诉重灾区,所占比例达到87.5%,且在对旅行社和导游的投诉中,由购物引起的投诉仍占有相当大的比例。

  另外,对旅行社的投诉,重点集中在地接环节,无论是昆明旅行社经营地接业务,还是委托出去的地接业务,投诉比例都较高。投诉的重点内容主要表现为:导游服务不规范、语言挖苦讽刺、擅自改变行程、延长购物时间、欺骗胁迫购物、质价不符、价格虚高、以次充好等问题,而这些问题都与“零负团费”有着密切关联。

  从旅游产品上看,昆明“一日游”产品仍是投诉和市场治理的重点,今年以来,侵害游客合法权益的行为已多次被媒体曝光,严重损害昆明旅游形象,造成恶劣的社会影响。随着修订后的《昆明“一日游”合同》6月1日正式启用,昆明市也正在进行昆明旅游公共信息服务中心和游客集散中心的建设,为游客提供更为便捷的公共信息和交通服务,将为规范“一日游”市场秩序,保障游客合法权益,树立昆明市旅游服务行业窗口形象发挥积极的作用。

 
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